近日，Brandwatch Analytics对各大奢侈和时尚品牌信誉指数进行分析评估，获得第一名的是奢侈品牌Chanel，得分396分，满分为500分。比去年赢家Louis Vuitton高出4分，更高过Dior15分，成为今年最有信誉的奢侈品牌。最有信誉的奢侈和时尚品牌前10名除了Chanel、Louis Vuitton和Dior外，依次排名为Cartier、Tiffany&co、Versace、Christian Louboutin、Prada、Michael Kors和Ted Baker。得分最低的是Lanvin，去年公司内斗分裂让Lanvin品牌受损。得分最低的其它4个品牌还包括Dsquared2、Bottega Veneta、Kenzo和Salvatore Ferragamo。此次信誉指数依据为全球34个奢侈品牌今年第二季度的社交媒体影响力数据，从品牌的一般知名度、社交媒体知名度、褒贬指数以及业绩增长等方面作出评估。Brandwatch分析机构的品牌内容与研究经理James Lovejoy表示：“毋庸置疑，一个品牌的声誉对其收入和增长会影响，奢侈品牌应该考虑他们想在消费者心中扮演怎样的角色，并明白品牌在社交媒体上的形象会对销售造成怎样的影响，不过现在还没有充分数据证明社交媒体与奢侈品牌总收入之间存在必然的因果关系。”图为各奢侈时尚品牌在社交媒体的影响力指数。LV、Dior和Chanel位列前三名。一般知名度代表品牌通过新闻媒体、网站博客和论坛等与消费者之间互动交流，社交媒体知名度则意味着品牌在社交媒体平台上的曝光量。从一般知名度和影响力增长角度来看，Chanel获得100分的高分，Gucci一般知名度得分为93，Burberrry的影响力增长也高达99分。Chanel的社交媒体知名度分数为91，排名第三，略低于Louis Vuitton和Dior。Chanel的活动经常会吸引消费者参与和品牌进行多种形式的互动。例如，6月份Chanel推出的一项魅力男士香水Allure Home Sport广告幻灯片中，鼓励消费者要有勇于冒险的精神。Chanel还在官网与YouTube为这款运动香水拍摄了360度的全景广告视频，让男性消费者感到使用香水后会拥有滑翔、潜水等类似的勇敢体验，以彰显男性魅力。由于男性产品种类的有限，Chanel必须通过社交媒体互动来获得潜在消费者的关注。值得关注的是，在Brandwatch对品牌网上消费者评论的褒贬指数测评中，Chanel得分仅为31，与Gucci相同，而奢侈手表品牌劳力士得分也不高，仅获得30分。Gucci在四月份推出的一个启用过瘦模特的广告也受到英国广告标准局的批评，另外品牌禁止在葬礼上使用纸质的Gucci陪葬品也引起香港居民的反感。而Prada和Hermès这两个品牌虽被曝光虐待动物，但其褒贬指数高于Chanel、Rolex，在排行榜上处于居中位置。而其他未有太多争议的品牌如Givenchy和Burberry得分也不高。在此项测评中，34个品牌中有25个品牌分数等于或小于40，超过50分的品牌只有5个，其中卡地亚Cartier获得100分满分，第二名是得分70的Versace。“不过，低的分数并不一定意味着品牌获得压倒性的负面评价。“只考虑消费者对品牌评价的单一指标或数值是非常片面的，要真正了解发生了什么，奢侈品牌就需要分析和衡量引起消极或积极话题的根本原因。”James Lovejoy补充表示。Cartier在Twitter上获得的积极评价占总评价的99.3%，Chanel在Twitter上的评价占比则为正面93.2%，负面6.8%。James Lovejoy强调：“品牌没有办法要求所有的评论都是积极的，在Chanel的一个简短调查中，问题主要集中在客户服务与价格的投诉。即使Chanel在客户服务方面经验丰富，但不排除其高端的品牌定位与定价会引起一些消费者不满。”James Lovejoy指出：“Prada进步最为明显，该品牌社交媒体知名度与参与度均有强劲增长，名次从18名攀升至第8位。这是一个竞争激烈的行业，信誉是奢侈品零售商的重要组成部分。虽然要取代一些排名超前的品牌很困难，但是像Prada一年跃升10位排名的案例表明，品牌发展、成长的空间依然巨大。” 搜索复制